การรับประกันสินค้า
สินค้าชำรุดภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ
สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้วพบว่าพบปัญหาที่เกิดจากการใช้งานปกติ ภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ซื้อสินค้า) โดยที่สภาพสินค้าใหม่ไม่มีร่องรอย รวมถึง อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน สินค้าตามผู้ผลิตได้ ระบุไว้ในบัตรรับประกัน ฯลฯ ซึ่งทางบริษัทยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ / คืนเงิน (ตามเงื่อนไขของสินค้าฯ) โดยที่ลูกค้าต้องนำสินค้าพร้อมอุปกรณ์เสริม (Accessories) ครบตามที่ซื้อออกไป เช่น กล่อง โฟม ถุง คู่มือ แผ่นไดร์เวอร์ สายไฟ และ adaptor รวมถึงของแถมต่างๆ เป็นต้น โดยสินค้าที่สามารถเคลมภายใน 7 วัน (ไม่รวมระยะเวลาขนส่ง) บริษัท ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงิน ที่สินค้ามีสภาพผิดปกติ ดังต่อไปนี้
- มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, สายไฟขาด หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น
- มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ เป็นต้น
- สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น อุบัติเหตุทางท่องถนน, รถไฟตก, ไฟเกิน, หนูกัดสายไฟขาด, ฟ้าผ่า เป็นต้น
- การใช้สินค้าผิดวิธี ใช้หลอดไฟกับไม่เหมาะสมกับกำลังไฟ (Watt/Volt) มีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากโรงงาน
- ทางบริษัทฯ ไม่ให้การรับประกันสินค้าที่มีรอยปากกาใดๆ เขียนลงบนตัวสินค้า และไม่สามารถลบออกโดยไม่ส่งผลต่อสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์ หรือสินค้า
- ความเสียหายหรือการสูญเสีย โดยมีสาเหตุจากหีบห่อที่ใช้บรรจุไม่แข็งแรงมั่นคงเพียงพอ หรือไม่เหมาะสมกับสินค้า
- ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี
สินค้าชำรุดเกิน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ แต่อยู่ในระยะเวลารับประกัน
สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแล้วพบว่าพบปัญหาที่เกิดจากการใช้งาน แต่ไม่อยู่ในระยะเวลารับประกัน ภายใน 7 วัน แต่อยู่ในเงื่อนไขระยะเวลาการรับประกันสินค้าหลังการขาย ซึ่งระยะเวลาการรับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าและการรับประกันของแต่ละผู้ผลิตฯ เช่น สินค้ารับประกัน 1 ปี, สินค้ารับประกัน 2 ปี หรือ สินค้ารับประกัน 3 ปี ทั้งนี้สินค้าเหล่านี้จะต้องอยู่ในสภาพที่ไม่แตกหัก หรือเกิดจากการใช้งานผิดประเภท ตามเงื่อนไขของแบรนด์ผู้ผลิตกำหนดไว้ ซึ่งทางบริษัทยินดีดำเนินการ เปลี่ยนสินค้า (ตามเงื่อนไขของสินค้า แต่ละประเภท แต่ละแบรนด์) บริษัท จะตรวจสอบสินค้าในประกันที่มีสภาพผิดปกติ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบและยอมรับเงื่อนไข สินค้ากลายเป็นสินค้านอกประกัน สำหรับ กรณีดังต่อไปนี้
- มีสภาพผิดปกติ ได้แก่ ไหม้, แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, สายไฟขาด หรือ มีรอยขูดถลอก เป็นต้น
- มีสภาพที่เกิดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง เช่น รอยคราบสนิม, คราบอ๊อกไซด์, คราบน้ำ เป็นต้น
- สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น อุบัติเหตุทางท่องถนน, รถไฟตก, ไฟเกิน, หนูกัดสายไฟขาด, ฟ้าผ่า เป็นต้น
- การใช้สินค้าผิดวิธี ใช้หลอดไฟกับไม่เหมาะสมกับกำลังไฟ (Watt/Volt) ดัดแปลงใช้รีเร หรือมีการแก้ไขก่อนได้รับอนุญาต มีร่องรอยการเปิดแกะ หรือร่องรอยการซ่อมที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากโรงงาน
- ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial Number) สำหรับสินค้าที่ปกติต้องมี
วิธีการส่งเคลมสินค้า
ก่อนส่งเคลมสินค้า ควรตรวจสอบอาการเบื้องต้นเช่น เสียบปลั๊กไม่ถูกต้อง เสียบผิดขั้ว ปลั๊กไม่แน่น ฟิวส์หลอดไฟขาด ฯลฯ หรือลองทดสอบสลับหลอดไฟกับข้างที่ใช้งานได้ปกติว่าใช้งานได้ไหม และสอบถามมาที่ inbox fanpage เพื่อเช็คสต๊อกสินค้าและเช็คว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ โดยที่สามารถเคลมสินค้าได้ 2 วิธีคือ
1. ส่งเคลมทางพัสดุ
ส่งหลอดไฟ เฉพาะข้างที่ต้องการจะเคลม โดยเขียนระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้ากลับ พร้อมแนบเงินค่าส่ง 100 บาท มาด้วย โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
- อาการ
- ชื่อ
- ที่อยู่
- เบอร์ติดต่อ
- ค่าส่งขากลับ 100 บาท
โดยส่งมาที่
ชื่อ : NaoLED
ที่อยู่ : 4288/859 ถนน พระรามที่ 4 แขวงพระโขนง เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110
โทร : 097-281-7670
เมื่อทางร้านได้รับสินค้า จะทำการตรวจสอบ อาการที่ระบุ และรหัส Serial ของสินค้าชิ้นนั้น และจะส่งสินค้ากลับไปภายในวันถัดไป หากพบปัญหาเราจะติดต่อกลับไปที่เบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้ กรุณาถ่ายรูปเก็บใบเสร็จที่ส่งพัสดุ พร้อมเลขพัสดุ เพื่อใช้อ้างอิงสินค้าที่ส่งมาที่ร้านด้วย หากการตรวจสอบล่าช้า สามารถติดต่อสอบถามได้ ทุกช่องทาง แนะนำให้ส่งด้วยพัสดุ EMS ไปรณีย์ไทย จะไวกว่าของเอกชน
2. วิธีเคลมโดยเดินทางมาเคลมเอง
หากสะดวกมาที่ร้าน กรุณาติดต่อทาง Inbox fanapge ก่อน ทางเราจะสอบถามอาการ และรุ่นหลอดที่เคลมให้เพื่อเช็คสต๊อกสินค้า กรุณาแจ้งก่อนเข้ามาทุกครั้ง หรือโทร 097-2817670 เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ทางร้านจะเปลี่ยนให้ฟรีทุกอย่าง โดยไม่คิดค่าติดตั้งใดๆ เพิ่มเติม